Krzysztof Gajór

przewodniczący rady nadzorczej Spółdzielni

Służba i biznes.

Te na pierwszy rzut oka odległe od siebie pojęcia, a w opinii niektórych również sprzeczne, zostały w działalności ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych połączone. Podejście biznesowe w firmie jest dla każdego oczywiste – chcemy zarobić na naszej działalności przyzwoite pieniądze, które pozwolą nam na godne życie. Ale pojęcie służebności w biznesie nie jest już tak jednoznaczne. Pewnie dlatego w badaniach zaufania konsumentów banki, firmy ubezpieczeniowe i firmy pośrednictwa kredytowego lądują na szarym końcu. Branża jest tak postrzegana przez działania, które nie były związane z pojęciem służebności w stosunku do klientów czy – szerzej – społeczeństwa. Niestety, nieetyczne działania instytucji finansowych wpłynęły na opinię o całym rynku i nie jest łatwo powiedzieć klientom: Ale to nie my! Cała branża finansowa musi w tej chwili z własnej woli albo pod wpływem regulatora podjąć wysiłek zmiany tej opinii.

Jednak czy dotyczy ona również ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych? Z jednej strony – tak, bo jesteśmy częścią systemu, który klienci tak krytycznie oceniają. Z drugiej strony, kiedy się przyjrzeć działalności Spółdzielni, to widać wyraźnie, że jest ona liderem działań CSR mających na celu odzyskanie zaufania konsumentów do branży finansowej.

Pamiętajmy, że Spółdzielnia poprzez swoich doradców wypełnia rolę służebną wobec społeczeństwa, oferując ludziom, którzy poszukują finansowania dla zaspokojenia swoich potrzeb mieszkaniowych, najbardziej optymalny w ich sytuacji kredyt. Kredyt ten jest dopasowywany do potrzeb i możliwości finansowych klientów, a nie wynika z wyboru przez doradcę produktu o najwyższej marży. Oczywiście Spółdzielnia nie tworzy własnych produktów kredytowych, tylko jako pośrednik oferuje to, co zostało stworzone przez banki. Ale na szczęście rynek jest już na tyle różnorodny, że można i trzeba dobierać do oferty produkty, które są skonstruowane dla klienta, a nie po to, by go wykorzystać. To jest właśnie służebność w moim pojęciu i jestem przekonany, że podobnie podchodzą do tego doradcy ANG.

Alfred Domagalski

prezes Krajowej Rady Spółdzielczej

Krótka historia Spółdzielni Doradców Kredytowych ANG dowodzi, że w rozhisteryzowanym, nastawionym na osiąganie zysku za wszelką cenę świecie można stworzyć przyjazne środowisko pracy dla doradców kredytowych, oparte na formule spółdzielczej, dające im zarówno szansę współdecydowania o rozwoju firmy, jak i możliwości zawodowego rozwoju. Funkcjonowanie firmy odpowiedzialnej społecznie, rozwijającej się zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju jest szczególnie ważne w dziedzinie usług finansowych, poddanej ostatnio nie zawsze zasłużonej krytyce. Działalność ANG pozwala odbudowywać nadszarpnięte zaufanie do branży finansowej poprzez odpowiedzialną sprzedaż produktów finansowych i uczciwe doradztwo, którego celem jest dobro klienta. Dzięki ANG pieniądz nie jest celem samym w sobie, lecz środkiem do zaspokajania ludzkich potrzeb. Spółdzielnia Doradców Kredytowych stanowi przykład funkcjonowania w sposób przyjazny i życzliwy dla ludzi – zarówno pracowników, jak i klientów oraz partnerów biznesowych. Jest to najlepsza i chyba jedyna droga do odbudowy zaufania do instytucji finansowych w Polsce. Dobry przykład bywa zaraźliwy. Wierzę, że tak również będzie w przypadku Spółdzielni Doradców Kredytowych ANG.

Janusz Paszkowski

prezes Związku Lustracyjnego Spółdzielni Pracy

Ze Spółdzielnią Doradców Kredytowych działającą w Warszawie i całej Polsce zetknąłem się w ramach szerokiego współdziałania Związku Lustracyjnego Spółdzielni Pracy z wieloma branżami spółdzielczymi. Zainteresowały mnie zarówno nowatorska forma pracy wewnętrznej tej Spółdzielni, jak i promocja jej działalności na zewnątrz. Mając 40 lat doświadczenia w działalności spółdzielczej, stwierdziłem, że działalność tej organizacji jest bardzo potrzebna. Do 1989 r. większość spółdzielni pracy miała własne wyspecjalizowane komórki – działy ekonomiczne, w których zatrudnieni byli specjaliści umiejący doradzić zarządowi w kwestii finansów spółdzielni. Dzisiaj takich komórek już nie ma, więc ANG Spółdzielnia Doradców Kredytowych wypełnia lukę na rynku – dostarcza usługi, na które jest niewątpliwie duże zapotrzebowanie. Ponadto Spółdzielnia próbuje odpowiadać na pytania dotyczące nowej formuły spółdzielczości i jej uwarunkowań w biznesie, a także nowatorskich rozwiązań prawnych usprawniających działalność spółdzielni.

Wszystkie te działania oceniam jako bardzo potrzebne i będę wspierał działalność ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych.

Marcin Czugan

Dyrektor Departamentu Prawno –Legislacyjnego, Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce

Polski sektor pośrednictwa finansowego w legislacji

Polski sektor pośrednictwa finansowego, jak każdy sektor rynku finansowego, od kilku lat podlega licznym zmianom regulacyjnym, które kształtują i wyznaczają ramy prawne jego funkcjonowania. Zaznaczyć jednocześnie należy, że pośrednictwo finansowe występuje w szczególnej roli – oprócz aktów prawnych dedykowanych bezpośrednio pośrednikom właściwie każda regulacja, która zakresem podmiotowym obejmuje konsumentów lub kredytodawców, ma wpływ na sektor pośredników finansowych.

Najbardziej kompleksowym aktem prawnym w branży pośrednictwa finansowego jest ustawa o kredycie konsumenckim, która wyznacza reżim prawny pośredników dystrybuujących kredyt konsumencki. Jest to akt prawny implementujący prawo unijne, tj. Dyrektywę nr 2008/48/WE w sprawie umów o kredyt konsumencki i zawiera wiele szczegółowych rozwiązań prawnych, które dotyczą każdego aspektu zawierania umowy o kredyt konsumencki, począwszy od reklamy, etapu przedkontraktowego, skończywszy na wykonaniu umowy i zakończeniu stosunku prawnego.

Na strukturze dyrektywy o kredycie konsumenckim oparto też nową regulację unijną, która w niedługim czasie będzie miała ogromny wpływ na sektor pośrednictwa dystrybuującego kredyt zabezpieczony hipoteką. W niedługim czasie polskie ustawodawstwo zaimplementuje Dyrektywę nr 2014/17/UE w sprawie konsumenckich umów o kredyt związanych z nieruchomościami. Regulacja ta obejmie tych pośredników, którzy oferują umowy o kredyt zabezpieczony hipoteką lub innym porównywalnym zabezpieczeniem. Oprócz jednolitego podejścia do dystrybucji kredytu hipotecznego dyrektywa zawiera bardzo istotny element – poddaje pośredników kredytowych pod nadzór właściwych organów nadzorczych w państwach członkowskich. To oznacza, że rynek pośrednictwa kredytowego poddany zostanie weryfikacji i nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Aby pośrednik kredytowy dystrybuujący kredyt hipoteczny mógł wykonywać działalność, niezbędny będzie wpis do rejestru i uzyskanie zezwolenia KNF. Regulacja polska będzie wymagała od pośredników legitymowania się odpowiednią wiedzą i kompetencją, niekaralnością i posiadaniem odpowiedniego ubezpieczenia (którego suma gwarancyjna nie będzie mogła być mniejsza na jedno zdarzenie niż 460 tys. euro, a suma gwarancyjna na wszystkie roszczenia w ciągu roku 750 tys. euro).

Ważnym novum będzie wyraźne rozgraniczenie – na poziomie ustawy – usług pośrednictwa od usług doradztwa kredytowego. Nowa ustawa zdefiniuje doradztwo jako osobistą rekomendację udzielaną konsumentowi w odniesieniu do co najmniej jednej transakcji odnoszącej się do umowy o kredyt, stanowiącą odrębną usługę od udzielenia kredytu i od czynności pośrednictwa kredytowego. To nie tylko ogromna szansa, ale też wyzwanie stojące przed całą branżą.

Oprócz tych dwóch, ale fundamentalnych regulacji istnieje wiele ustaw szczegółowych, które muszą być przez pośredników obserwowane. Ustawa o pośrednictwie ubezpieczeniowym, ustawa o ochronie danych osobowych, ustawa – Prawo bankowe oraz wszystkie regulacje szeroko rozumianego prawa konsumenckiego – to tylko niektóre z nich.

Pośrednicy finansowi – znajdujący się w samym centrum rynku finansowego, będący łącznikiem pomiędzy klientami a szeroko rozumianymi dostawcami usług finansowych – podlegali i będą podlegać licznym zmianom regulacyjnym, nawet gdy dany akt prawny nie jest kierowany do nich bezpośrednio. Konieczność adaptacji wyprzedzającej samo wdrożenie przepisów to niezwykle istotny element, który powinien być postrzegany jako ważny składnik przewagi konkurencyjnej firmy działającej w tym sektorze.

Najbardziej kompleksowym aktem prawnym w branży pośrednictwa finansowego, jest ustawa o kredycie konsumenckim, która wyznacza reżim prawny pośredników dystrybuujących kredyt konsumencki. Jest to akt prawny implementujący prawo unijne, tj. Dyrektywę nr 2008/48/WE w sprawie umów o kredyt konsumencki i zawiera szereg szczegółowych rozwiązań prawnych, które dotyczą każdego aspektu zawierania umowy o kredyt konsumencki, począwszy od reklamy, etapu przedkontraktowego, skończywszy na wykonaniu umowy i zakończeniu stosunku prawnego.

Na strukturze Dyrektywy o kredycie konsumenckim oparto też nową regulację unijną, która w niedługim czasie będzie miała ogromny wpływ na sektor pośrednictwa dystrybuującego kredyt zabezpieczony hipoteką. W niedługim czasie polskie ustawodawstwo zaimplementuje Dyrektywę nr 2014/17/UE w sprawie konsumenckich umów o kredyt związanych z nieruchomościami. Regulacja ta obejmie tych pośredników, którzy oferują umowy o kredyt zabezpieczony hipoteką lub innym porównywalnym zabezpieczeniem. Oprócz jednolitego podejścia do dystrybucji kredytu hipotecznego, Dyrektywa zawiera bardzo istotny element – poddaje pośredników kredytowych pod nadzór właściwych organów nadzorczych w państwach członkowskich. To oznacza, iż rynek pośrednictwa kredytowego poddany zostanie weryfikacji i nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Aby pośrednik kredytowy, dystrybuujący kredyt hipoteczny, mógł wykonywać działalność niezbędny będzie wpis do rejestru i uzyskanie zezwolenia KNF. Regulacja polska, będzie wymagała od pośredników legitymowania się odpowiednią wiedzą i kompetencją, niekaralnością i posiadaniem odpowiedniego ubezpieczenia (którego suma gwarancyjna nie będzie mogła być mniejsza na jedno zdarzenie niż 460.000 EUR, a suma gwarancyjna na wszystkie roszczenia w ciągu roku 750.000 EUR).

Ważnym novum będzie wyraźne rozgraniczenie – na poziomie ustawy – usług pośrednictwa od usług doradztwa kredytowego. Nowa ustawa zdefiniuje doradztwo jako osobistą rekomendację udzielaną konsumentowi w odniesieniu do co najmniej jednej transakcji odnoszącej się do umowy o kredyt, stanowiąca odrębną usługę od udzielenia kredytu i od czynności pośrednictwa kredytowego. To ogromna szansa, ale i wyzwanie stojące przed całą branżą.

Oprócz tych dwóch, ale fundamentalnych regulacji, istnieje szereg ustaw szczegółowych, które muszą być przez pośredników obserwowane. Ustawa o pośrednictwem ubezpieczeniowym, ustawa o ochronie danych osobowych, ustawa – Prawo bankowe oraz wszystkie regulacje szeroko rozumianego prawa konsumenckiego – to tylko niektóre z nich.

Pośrednicy finansowi, znajdujący się w samym centrum rynku finansowego, będący łącznikiem pomiędzy klientami a szeroko rozumianymi dostawcami usług finansowych – podlegali i będą podlegać licznym zmianom regulacyjnym, nawet gdy dany akt prawny nie jest kierowany do nich bezpośrednio. Konieczność adaptacji wyprzedzającej samo wdrożenie przepisów, to niezwykle istotny element, który powinien być postrzegany jako ważny składnik przewagi konkurencyjnej firmy operującej w tym sektorze.

Ryszard Sowa

Kancelaria Prawna Ostrowski, Sowa i Wspólnicy Sp. k.

Mogłoby się wydawać, że – jak wiele podmiotów – Grupa ANG od prawnika oczekuje zabezpieczenia własnych interesów, pomocy w wypracowaniu przewagi nad konkurencją, zapewnienia spokoju w bieżącej działalności. Jednak tak nie jest. Zaangażowanie Grupy w budowanie odpowiedzialności biznesu przejawia się stałym monitoringiem oferowanych usług finansowych, nie tylko w kwestii skutków dla branży, ale także oceny ich wpływu na sytuację prawną nabywców, co nie zdarza się często. Grupa nie ogranicza się do roli obserwatora, ale poprzez współpracę z partnerami społecznymi wpływa na kształt prawa. Tak, aby uwzględniało ono podział ryzyka między wszystkich uczestników rynku, a nie tylko względem najsłabszych ekonomicznie. Poprzez działania informacyjne, takie jak Nienieodpowiedzialni.pl, Grupa propaguje rolę instytucji finansowych jako rzetelnych partnerów, otwartych na oczekiwania społeczne wobec sektora finansowego. Partnerów, których rola nie kończy się na oferowaniu usług, ale wspieraniu i szukaniu rozwiązań także w sytuacjach trudnych dla ich nabywców.

Krystian Kulczycki

wiceprezes, Eurobank

Odpowiedzialność w sektorze usług finansowych dzięki instytucjom takim jak ANG Spółdzielnia Doradców Kredytowych nabiera coraz większego znaczenia. Niewątpliwie ma na to wpływ zarówno przyjęty przez Spółdzielnię model biznesowy, jak i silne umiejscowienie zasad CSR w misji, strategii i wartościach firmy. Nasza współpraca, trwająca niemal od początku istnienia Spółdzielni, w coraz szerszym zakresie dotyczy budowania wiarygodności instytucji finansowych poprzez zrównoważony rozwój i społeczne innowacje. Kluczem jest dialog i współpraca z otoczeniem, jak np. wspierana przez nas doroczna Konferencja Nienieodpowiedzialni, poświecona budowaniu kapitału społecznego w sektorze usług finansowych. To właśnie w tym obszarze mamy do wypełnienia szczególną misję wobec społeczeństwa. Powinna się ona wyrażać poprzez podejście organizacji do klientów, tworzenie produktów i usług odpowiadających na ich oczekiwania czy choćby edukację finansową. W moim przekonaniu, im więcej się mówi o CSR i zrównoważonym rozwoju, tym bardziej taka idea staje się naturalna i powszechna. Przekłada się to z pewnością na wyższą jakość usług, a co za tym idzie zaufanie społeczeństwa.

Anna Rek-Dębicka

Dyrektor Biura Bankowości Hipotecznej, PKO Bank Polski

PKO Bank Polski jest partnerem biznesowym ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych od początku jej istnienia. Cenimy jej potencjał, kompetencje, niestandardową formułę działania, a przede wszystkim liczbę inicjatyw realizowanych z korzyścią dla społeczeństwa. Ten aspekt jest nam szczególnie bliski.

Odpowiedzialna sprzedaż, etyka i zaangażowanie społeczne to niezwykle cenne i pożądane wartości, szczególnie w branży finansowej i wśród instytucji zaufania publicznego. To od nich w pierwszej kolejności klienci poszukujący rozwiązań finansowych oczekują postępowania zapewniającego poczucie bezpieczeństwa.

W codziennej pracy kierujemy się takimi zasadami wobec zarówno naszych klientów, jak i kontrahentów. I chętnie podejmujemy współpracę z partnerami, dla których są one równie ważne. Zrównoważony rozwój pozwala zachować harmonię między biznesem a otoczeniem, sprzyja nieodzownym zmianom, np. organizacyjnym czy technologicznym. Dzięki czemu firmy mogą poszerzać swoją ofertę, wzbogacając ją o innowacyjne rozwiązania, i odnosić sukcesy. Z uznaniem przyjmujemy te zrealizowane przez ANG i kibicujemy nowym projektom.

Grzegorz Janasik

Dyrektor Zarządzający
Departament Zarządzania Sprzedażą Pośrednią, Bank Pekao SA

Kultura organizacyjna każdej instytucji powinna być oparta na etycznym i odpowiedzialnym podejściu, które w oczywisty sposób budują zaufanie wszystkich interesariuszy i są naturalną odpowiedzią na potrzeby Klientów. Taka postawa w kontekście aktualnej sytuacji rynkowej, która stawia nieustannie nowe wyzwania, wymaga konkretnego i odpowiedzialnego podejścia każdego z uczestników rynku.

Wartości takie jak rzetelność, przejrzystość oraz wiarygodność są nas priorytetowe nie tylko w podejmowaniu długofalowych i wymiernych inwestycji czy systematycznym rozwijaniu nowych funkcjonalności, ale również w relacjach z Partnerami, z którymi współpracujemy. Dlatego bardzo istotne jest, aby Partner, z którym współpracujemy, szanował ten zbiór ważnych dla nas wartości oraz promował je również w swojej odpowiedzialnej działalności.

Dariusz Solski

Dyrektor Departamentu Produktów Kredytowych, mBank

Żyjemy w czasach, w których mamy wyjątkową okazję uczestniczyć w przemianie świata – z papierowego w cyfrowy. Bankowość jest świetnym przykładem tego procesu – nieustannie przyśpiesza, „odhumanizowując” się poprzez cyfrową komunikację ze swoimi klientami i partnerami.

Kosztem są relacje, które wymagają zanikającej umiejętności empatycznego wsłuchania się w otoczenie.

Zatem partnerstwo i zaufanie jako nadrzędne wartości w relacji klient – bank powinny być fundamentem długotrwałej, korzystnej dla obu stron relacji. Naszą odpowiedzią na tę potrzebę jest Odpowiedzialne Kredytowanie – inicjatywa pisana przez nas „dużymi literami” oraz w prosty i zrozumiały sposób.

W takim samym stopniu empatyczne podejście odnosi się do relacji banku i jego partnerów.

W szczególności testem siły odpowiedzialnej relacji jest współpraca w okresie kryzysu lub długotrwałej stagnacji. W takiej sytuacji to silniejszy z partnerów musi wziąć na siebie odpowiedzialność nie tylko za własną przyszłość, ale też dodatkowo za swoich partnerów, ponieważ nieznaczna, acz nagła zmiana strategii dużego gracza może mieć kolosalne znaczenie w odniesieniu do skali działalności mniejszego podmiotu.

Jestem przekonany, że ci liderzy rynkowi, którzy jako pierwsi trwale wpiszą CSR w swoje DNA, a w proces wyboru partnerów biznesowych włączą ocenę ich odpowiedzialności społecznej, będą w stanie zbudować trwałą przewagę konkurencyjną i zdobyć aprobatę nowej, szerszej grupy wartościowych klientów.

Jacek Kur

spółdzielca

Nie sądziłem, że na polskim rynku finansowym istnieje firma tak blisko związana z wyznawanymi przeze mnie wartościami. Tym bardziej że działam w branży narażonej na pokusę szybkiego i łatwego zysku kosztem nieświadomego klienta. Okazuje się, że jednak można myśleć i działać w interesie klienta. I właśnie na tym budować swoją renomę. Dla mnie współpraca z ANG to powrót do normalności. To zrównoważony rozwój, wsparcie, wzajemna pomoc, wartości. Wyjątkowość Spółdzielni wynika z kierowania się etyką i uczciwością. Niby normalne, ale na zepsutym polskim rynku finansowym wyjątkowe. Tylko tyle i aż tyle. Dlatego chcę być członkiem ANG. Tu mogę rozwijać swoją firmę. Tu jest mi po prostu dobrze.

Moim zdaniem doradca kredytowy jest jak adwokat. Musi trafnie doradzać klientowi, ale też umiejętnie pertraktować z sądem. Jeśli doradca finansowy ma wiedzę, doświadczenie i właściwą postawę etyczną, które tworzą wartość dla klientów, oraz potrafi koegzystować z bankami – ma szansę na spektakularny sukces zawodowy. Klienci zawsze będą potrzebować uczciwych i zaangażowanych fachowców.

W czasie mojej współpracy ze Spółdzielnią przekonałem się, że Spółdzielnia zapewnia potrzebne nam zaplecze i wsparcie. Przede wszystkim Spółdzielnia pozwala zgrupować się wielu małym podmiotom, co sprawia, że łączymy nasz potencjał i jesteśmy ważnym partnerem dla banków i innych instytucji finansowych, jednocześnie zachowując niezależność i swobodę w działaniu.

Spółdzielnia zapewnia również wsparcie techniczne niezbędne w pracy każdego doradcy finansowego czy kredytowego, takie jak informacje o ofertach instytucji finansowych, aktualizacja tych ofert, dostęp do systemów informatycznych czy też narzędzi ułatwiających prezentację ofert naszym klientom.

Spółdzielni zależy, aby jej członkowie i współpracownicy wykonywali swoją pracę doradcy finansowego w sposób właściwy, przede wszystkim kierując się interesem klienta, z uwzględnieniem zasad etyki w biznesie.

Kilkanaście lat doświadczenia pozwala mi stwierdzić, że wartości Spółdzielni są jak najbardziej słuszne.

Długoterminowy sukces w naszej branży odnoszą bowiem doradcy, którzy są fair w stosunku do klientów i partnerów biznesowych. To dowodzi, że profesjonalne podejście, uczciwość w stosunku do innych oraz stawianie na budowanie długoterminowych relacji powinny być podstawowymi wartościami, którymi w swojej pracy kierują się doradcy.

Dariusz Surowiec

spółdzielca

Podczas wyboru partnera do współpracy zwykle zwracamy uwagę na to, by myślał podobnie do nas, reprezentował podobne wartości, był stabilny, uczciwy i do tego odnosił sukces tak jak my. Ważne jest również, aby cele biznesowe były jasne, spójne i niosły korzyści dla wszystkich stron. Mam tu na myśli organizację, jej partnerów, współpracowników i przede wszystkim klientów.

Myślę, że należy również zastanowić się, jaką wartość chcemy wnosić w rynek i czy zasady ustanowione w naszej organizacji są sprawiedliwe, „ekologiczne” i pozwolą nam te cele osiągać zarówno krótko-, jak i długookresowo?

No właśnie, brzmi fajnie w teorii, ale czy jest do zrealizowania w praktyce?

W mojej ocenie tak i – patrząc z perspektywy prawie roku współpracy z ANG SDK – udaje się znakomicie. Gorąco kibicuję zarządowi, całej społeczności Spółdzielni i życzę, aby niewidzialna ręka rynku nam sprzyjała i aby ANG SDK została nie tylko największym niezależnym pośrednikiem finansowym w Polsce, lecz także największym w ogóle!

Ewa Koczara

spółdzielczyni

Kilka lat współpracy z ANG SDK pozwala mi na określenie tego, co Spółdzielnia dała, daje i może dać doradcy. Z perspektywy czasu widać pełne zaangażowanie i niegasnący zapał ludzi działających w Spółdzielni. Nowe, kreatywne pomysły wybiegają daleko w przyszłość. My, doradcy, czasami tego nie doceniamy i nie dostrzegamy. A przecież to dla nas wszystko się dzieje i dla naszego komfortu pracy. W wielu z nas tkwią jeszcze bariery strachu przed wolnością wyboru i możliwością podejmowania decyzji, głęboko zakorzenione przez korporacje, wychowanie lub otoczenie. Boimy się odważnie działać bez sięgania pamięcią w przeszłość, bez liczenia strat i zysków, oceniania i porównywania. Często boimy się być sobą, spełniać swoje marzenia, dążyć do swoich celów. Funkcja służebna pracy doradcy może tego nie ułatwiać, ale nie można dać się zwariować. My też jesteśmy ważni i Spółdzielnia to stale podkreśla. Wystarczy obserwować i śledzić niesamowite, inspirujące i inteligentne propozycje ludzi Spółdzielni – czy to sportowe, intelektualne, czy zawodowe, a na pewno coś trafi w nasze upodobania, zainteresowania i potrzeby. Takie wsparcie daje nam siłę do otwarcia własnej przestrzeni na indywidualną wolność i osiąganie własnych sukcesów. Do rozwijania własnej osobowości, pasji czy wiedzy. Dajmy sobie szansę! Nie oglądajmy się na innych, róbmy swoje, dla siebie.

Magdalena Surmacz-Jeziorska

spółdzielczyni

Działanie w Spółdzielni sprawia, że czuję się wyróżniona. Dla mnie dużą wartością jest realny wpływ na kierunek działania Spółdzielni. Jestem związana ze Spółdzielnią nie tylko zawodowo, ale też emocjonalnie i naprawdę czuję, że – pracując dla siebie – pracuję też dla innych, na rzecz szerszej idei. Mam nadzieję, że kierunek rozwoju Spółdzielni będzie nadal zgodny z moimi wartościami, a tym samym będę mogła związać swój rozwój zawodowy ze Spółdzielnią.

Moje poczucie odpowiedzialności od początku pracy zawodowej sprawia, że podejście do klientów jest nacechowane przede wszystkim uczciwością oraz chęcią pomocy według mojej wiedzy i według najlepszych standardów obsługi. Za każdym razem staram się postawić na miejscu klienta i traktuję go tak, jak sama chciałabym zostać potraktowana. Wobec banków staram się jakością dokumentacji i znajomością procedur spełnić założenia współpracy.

Michał Woszczek

spółdzielca

Minął kolejny, czwarty już rok mojej obecności jako członka i multispółdzielcy ANG. Spółdzielnia otrzymuje kolejne nagrody, jest doceniana przez partnerów i instytucje zewnętrzne, w raportach banków wypada bardzo dobrze, a jej udział w rynku rośnie. Głównodowodzący ciągle podkreślają wartości, zaangażowanie, jakość, współpracę na różnych płaszczyznach i bardzo chcą, żeby Spółdzielnię tworzyli ludzie, którzy nie patrzą na stawki prowizyjne, bo nie one kreują biznes. To bardzo budujące, niemniej jednak nasz biznes opiera się na stawkach i nie możemy o tym zapominać. Potrzebuję dobrych narzędzi pomagających nam w codziennej pracy. Nie potrzebuję fundacji, startów w zawodach sportowych w koszulce ANG czy erudiona. To wszystko generuje duże koszty. Jestem w stanie z tego zrezygnować w zamian za budżet na regularne, profesjonalne szkolenia dla menedżerów i doradców, perfekcyjnie działający mechanizm wsparcia produktowego i merytorycznego oraz pomoc w pozyskaniu wartościowych współpracowników. To, co podoba mi się od samego początku, to niekorporacyjna atmosfera i empatyczne podejście do biznesu oraz oczywiście ludzie, którzy tworzą Spółdzielnię. I Maktaba, z której osobiście nie korzystam, ale mobilizuje mnie do czytania książek.

Irena Pichola

Partner Deloitte,
lider zespołu
Sustainability Consulting Central Europe

Ten rok jest niezmiernie ważny dla tematyki ujawniania danych niefinansowych – w grudniu Ministerstwo Finansów opublikuje ustawę implementującą zapisy unijnej dyrektywy dotyczącej tego zagadnienia. Cieszy nas, że są firmy, które wyzwanie związane z przygotowaniem raportu niefinansowego podjęły już wcześniej, zwłaszcza gdy tak jak ANG Spółdzielnia Doradców Kredytowych są to podmioty, które wymaganiem ustawowym objęte nie będą, jednak widzą wartość w transparentności i dialogu z kluczowymi grupami interesariuszy.

Przemysław Oczyp

Go Responsible

ANG Spółdzielnia Doradców Kredytowych przykłada dużą wagę do dialogu z interesariuszami, który jest dla niej cennym źródłem informacji. Konsekwentnie, już po raz drugi, zorganizowała spotkania dialogowe oparte o grupę standardów AA1000, które miałem przyjemność prowadzić. Było to bardzo ciekawe doświadczenie, podczas którego omówione zostały tematy związane z wyzwaniami z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu dla Spółdzielni oraz całej branży, wysłuchaliśmy opinii i oczekiwań spółdzielców i doradców, którzy na co dzień mają kontakt z klientami i lokalnymi społecznościami, oraz przedstawicieli banków, organizacji pozarządowych, z którymi Spółdzielnia współpracuje. Spotkania z interesariuszami służą wymianie poglądów oraz opinii, pozwalają poznać różnorodne perspektywy, wzajemne oczekiwania i potrzeby oraz możliwości alternatywnych rozwiązań prowadzących do lepszego zrozumienia stron. Uważam, że wnioski z takich spotkań są dla organizacji bezcenne i mogą być źródłem lepszego zrozumienia biznesu i innowacji.

Paweł Łukasiak

prezes zarządu Akademii Rozwoju Filantropii w Polsce

Służebna rola wobec społeczeństwa to nie jest z pewnością pierwsze skojarzenie z branżą finansową: bankami czy firmami ubezpieczeniowymi. Jednak trzeba przyznać, że banki działają w interesie publicznym, umożliwiając wdrażanie projektów biznesowych, inwestycji i pomagając obywatelom w realizacji ich aspiracji. Większość ludzi ma konta bankowe, powierzamy bankom swoje dochody, musimy więc darzyć je zaufaniem. Ze strony instytucji finansowych także konieczne jest wyjście poza formułę ograniczającą działalność przedsiębiorstw do maksymalizacji zysków. Nie jest to łatwe: do tej pory nie ustają protesty osób, które czują się nieuczciwie potraktowane przez udzielenie kredytów frankowych. Z drugiej strony branża znakomicie wykorzystała wejście w życie programu pomocy rodzinom „500+” – większość banków zorientowanych na indywidualnego klienta oferuje swoje pośrednictwo w złożeniu stosownych wniosków. Oczywiście zaufanie nie jest dane raz na zawsze. Branża finansowa powinna w kliencie zobaczyć człowieka i reagować jak człowiek na pojawiające się potrzeby. W przeciwnym wypadku klienci będą dążyć do jak najmniejszego kontaktu z przedstawicielami branży, czemu sprzyja także rozwój usług online. Bez zaufania, bez więzi emocjonalnej z klientami rola branży finansowej ograniczy się do technicznej obsługi kont internetowych i aplikacji.

Katarzyna Nowak

CSR Manager, ANG

W praktyce społeczna odpowiedzialność w branży finansowej to trochę kwiatek do kożucha – dużo się o tym mówi, ale traktuje krótkofalowo, projektowo, koncentrując się na akcjach społecznych i filantropijnych, co nie przekłada się na działania, które mają realnie bardzo duży wpływ na rzeczywistość.

W Spółdzielni czuję się bardzo na miejscu. Podoba mi się strategiczne podejście do tego tematu, wsparcie i zaangażowanie ze strony zarządu, ciągły dialog z interesariuszami, inicjatywy, które są odpowiedzią na wyzwania i problemy branży – takie podejście jest dla mnie jedynym możliwym rozwiązaniem, jeżeli rzeczywiście chcemy, aby pracownicy, klienci, partnerzy biznesowi postrzegali firmę jako wiarygodną. Nie musimy sztucznie budować wizerunku czy koloryzować faktów, tylko mówimy o tym, co naprawdę robimy. A robimy naprawdę dużo, o czym możecie przeczytać w tym raporcie.

Ewa Fijołek

kadry, ANG

Uczestniczę w budowaniu najważniejszego zasobu firmy, jakim jest zespół naszych spółdzielców i doradców. To w dziale, w którym pracuję, kandydat do pracy z nami po raz pierwszy spotyka się z firmą i przyszłym pracodawcą partnerem, dlatego chcę, by to spotkanie odbyło się w przyjemnej i miłej atmosferze. Podczas niego staram się przekazać wszelkie informacje niezbędne do rozpoczęcia działalności w ramach Spółdzielni. Moim zdaniem, niezwykle ważne jest stworzenie współpracownikom możliwości zadbania zarówno o kondycję fizyczną, jak i zdrowie, dlatego mój dział zajmuje się również organizowaniem współpracownikom Spółdzielni dostępu do abonamentów Multisport i specjalistycznej opieki medycznej w Medicover. Ostatnim i bardzo miłym obowiązkiem działu kadr i płac jest wypłata wynagrodzeń oraz realizowanie faktur prowizyjnych – życzę wszystkim spółdzielcom, by były jak najwyższe.

Mariusz Turek

Trener, Coach

Pracuję jako trener i konsultant od ponad 20 lat. Zajmuję się kompetencjami społecznymi, a więc tym, co jest niezbędnym tworzywem i narzędziem do budowania w firmie (i nie tylko) kapitału społecznego opartego na zaufaniu i szacunku. Klienci coraz częściej potrzebują i świadomie poszukują firm, którym można zaufać, a takie wartości, jak: rozwój, współpraca, uczciwość, partnerstwo, nie są tylko pięknymi sloganami, ale codzienną praktyką. Czasami współpraca z klientem pozostawia we mnie mieszane uczucia – z jednej strony konkretni ludzie rozwijają się i podwyższają jakość zarządzania sobą i relacjami zawodowymi, z drugiej – rozwijane kompetencje (otwarta i konstruktywna komunikacja, wywieranie wpływu bez manipulacji itd.) rozmijają się z rzeczywistymi wartościami firmy i wymaganiami stawianymi w  codziennej pracy. ANG to przykład firmy, w której deklaracje i działania na różnych płaszczyznach są spójne – wartości i zasady kodeksu etycznego są jasno zdefiniowane i stosowane w rzeczywistości, a dobry przykład idzie z samej góry.

Z mojej perspektywy współpraca z taką firmą to wielka przyjemność i satysfakcja, to nie tylko sprzedaż usług, ale także współudział w tworzeniu nowej jakości.

Alicja Karpińska

spółdzielczyni, przewodnicząca Komisji Etyki w kadencji 2015/2016

Zarówno w relacjach międzyludzkich, jak i w biznesie bardzo ważne są wartości. Podobnie jak życie biznes bez wartości jest nic niewart i na dłuższą metę ciężko go prowadzić. ANG jest organizacją, w której ogromny nacisk kładziony jest na wartości i budowanie kultury etycznej. Jest to wymóg stawiany przed całą branżą pośrednictwa finansowego, ale można uznać, że prekursorem nowego podejścia była właśnie nasza organizacja. Dla poprawy i kontroli stosowanych standardów etycznych stworzyliśmy Komisję Etyki, której mam zaszczyt obecnie przewodniczyć.

Praca w Komisji, ale także praca z doradcami i klientami uzmysławia mi nieustannie, jak ważne jest etyczne podejście do biznesu. Bardzo staramy się budować organizację, w której wartości są elementem naszego systemu pracy, a przyjęty przez ANG Manifest bardzo nam to ułatwia. Z pewnością łatwiej jest postępować przyzwoicie, jeśli cała organizacja tak się zachowuje.

Alicja Karpińska

spółdzielczyni, przewodnicząca Komisji Etyki w kadencji 2015/2016

Zarówno w relacjach międzyludzkich, jak i w biznesie bardzo ważne są wartości. Podobnie jak życie biznes bez wartości jest nic niewart i na dłuższą metę ciężko go prowadzić. ANG jest organizacją, w której ogromny nacisk kładziony jest na wartości i budowanie kultury etycznej. Jest to wymóg stawiany przed całą branżą pośrednictwa finansowego, ale można uznać, że prekursorem nowego podejścia była właśnie nasza organizacja. Dla poprawy i kontroli stosowanych standardów etycznych stworzyliśmy Komisję Etyki, której mam zaszczyt obecnie przewodniczyć.

Praca w Komisji, ale także praca z doradcami i klientami uzmysławia mi nieustannie, jak ważne jest etyczne podejście do biznesu. Bardzo staramy się budować organizację, w której wartości są elementem naszego systemu pracy, a przyjęty przez ANG Manifest bardzo nam to ułatwia. Z pewnością łatwiej jest postępować przyzwoicie, jeśli cała organizacja tak się zachowuje.

Grzegorz Pacuk

menedżer ds. produktu, ANG

Naszym nowym doradcom na początku ich drogi w barwach ANG dajemy możliwość uczestniczenia w szkoleniach wstępnych, które organizujemy wewnątrz firmy. Dwudniowe szkolenie poświęcone jest takim zagadnieniom, jak: podstawowa wiedza o kredytach hipotecznych, dostępne narzędzia wspomagające doradców w pracy codziennej, omówienie procesów kredytowania w poszczególnych bankach oraz przedstawienie mapy kompetencji centrali, która ma na celu wskazanie poszczególnych osób pracujących w centrali i zaprezentowanie ich obowiązków, które pośrednio lub bezpośrednio połączone są z pracą doradcy. Mamy w planach zwiększenie liczby szkoleń dla nowych doradców oraz ich uelastycznienie, a także dopasowanie pod kątem indywidualnego zapotrzebowania.

Tomasz Bujański

menedżer ds. produktów, ANG

Tworząc narzędzia wspierające pracę doradców ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych, staramy się, aby były one funkcjonalne, przejrzyste i spełniały oczekiwania osób, które będą je później użytkować. To ostatnie zadanie jest dość trudne ze względu na dużą już w tej chwili liczbę doradców i to, że każdy z nich, podejmując współpracę z ANG, ma już pewne przyzwyczajenia, które są odmienne od przyzwyczajeń innych osób. Dlatego, wdrażając nowe narzędzia, chętnie słuchamy wszystkich, którzy mogą wnieść w dany projekt pomysł usprawniający pracę wszystkich doradców. Jesteśmy też otwarci na wszelkie konstruktywne uwagi dotyczące rozbudowy bądź modyfikacji tych narzędzi, które już są użytkowane. Większość naszych aplikacji tworzona jest przez programistów zatrudnionych w ANG, co pozwala na lepszą współpracę i szybsze wyjaśnianie wszelkich wątpliwości, powstających zarówno w trakcie kodowania, jak i testów. Dzięki temu narzędzia mogą powstawać szybciej, a proces ich rozbudowy bądź modyfikacji jest prostszy.

Wojciech Kamiński

wsparcie IT, ANGWyrozumiały, wspaniały, kreatywny. Taki, że och och <3

ANG Spółdzielnia Doradców Kredytowych ma swój własny zespół programistów. Dzięki takiemu podejściu jesteśmy w stanie szybko reagować na potrzeby pojawiające się zarówno ze strony naszych doradców, klientów, jak i centrali. Ponadto posiadane kompetencje IT usprawniają pracę z partnerami zewnętrznymi, z którymi realizujemy część projektów technologicznych. W roku 2015 wdrożyliśmy dwa nowe narzędzia w Spółdzielni: Bazę Wiedzy oraz Symulator Ofertowy. Pierwsze z tych narzędzi pozwala naszym doradcom na dostęp do bieżącej oferty naszych partnerów (banków) w zakresie kredytów hipotecznych i gotówkowych. Drugie narzędzie służy do przygotowania oferty kredytowej, którą doradca może przedstawić klientowi. Oba narzędzia są efektem zgranej współpracy działu IT z działem wsparcia produktowego. Poza nowymi narzędziami nasz dział IT kontynuował prace nad tymi już istniejącymi, m.in. Porównywarką Kredytową (narzędziem pozwalającym wyszukać, przeliczyć i porównać oferty banków pasujące do zadanych kryteriów), wspierał technologicznie pracę centrali oraz wdrażał i rozwijał mniejsze systemy i aplikacje wynikające z potrzeb Spółdzielni. W roku 2015 planowaliśmy zaprezentowanie naszym spółdzielcom nowego systemu CRM wraz z rozbudowanym modułem rozliczeniowym, Strefą Partnera oraz Strefą Klienta. Niestety, te plany musieliśmy przesunąć na rok 2016/2017.

Krzysztof Musiał

spółdzielca

Spółdzielnia – organizacja prawie doskonała

Po wcześniejszych doświadczeniach z ogólnopolskimi firmami doradztwa finansowego podejmowaliśmy współpracę ze Spółdzielnią ANG z pewną dozą nieufności. Z perspektywy czterech lat mogę stwierdzić, że był to bardzo dobry, wręcz idealny wybór dla rozwoju naszego biznesu. Przejrzystość zasad współpracy zarówno pod względem rozliczeń finansowych, jak i , co ważniejsze, pod względem kosztów działania Spółdzielni daje poczucie stabilności i bezpieczeństwa. Forma spółdzielni daje każdemu ze spółdzielców oraz zarządowi Spółdzielni z jednej strony dużą elastyczność w rozwoju biznesu, a z drugiej strony – pełną kontrolę kosztów na poziomie każdego z  ogniw organizacji. Oczywiście w rozwoju biznesu pilnowanie kosztów i zarabianie pieniędzy jest ważne, ale jeszcze ważniejszy jest sposób, w jaki się to robi. Kodeks Etyczny, który nie tylko został napisany, ale jest głównym drogowskazem dla jakości prowadzenia biznesu dla każdego spółdzielcy, daje nadzieję, że doradcy ANG będą tworzyć w najbliższych latach elitę doradztwa finansowego w Polsce. Mam nadzieję, że kolejne cztery lata będą sprzyjać rozwojowi Spółdzielni i że ten rozwój będzie możliwy przy zachowaniu zasad, które legły u podstaw obecnego sukcesu spółdzielni.

W obecnych czasach mamy do czynienia z ograniczonym zaufaniem klientów do doradców finansowych. Trudno się dziwić, skoro w tej dość młodej na naszym rynku branży powstające firmy – niejednokrotnie nieposiadające odpowiednich umiejętności doradczych – kierowały się chęcią osiągnięcia szybkiego zysku i wykorzystywały do tego nowatorskie metody sprzedażowe. Z całą pewnością ANG jest miejscem, które wyróżnia się pozytywnie na tle innych firm. To miejsce, gdzie najważniejsze są potrzeby klienta, i to jest priorytetem w doborze odpowiednich, uczciwych rozwiązań. Dzięki temu łatwiej jest budować długofalowe relacje z klientami. Oczywiście kluczowe jest tu podejście doradcy, więc dla mnie osobiście ważne jest to, że wartości, którymi sam kieruję się w pracy, są zbieżne z tymi, którymi kieruje się Spółdzielnia. Nie bez znaczenia są też inne elementy, takie jak przyjazne relacje i współpraca z centralą, narzędzia wspomagające pracę czy wiele inicjatyw pozwalających rozwijać swoje zainteresowania w różnych kierunkach. Poprawa ogólnego zaufania do branży finansowej to długa i trudna droga, ale jestem przekonany, że ANG jest na właściwym kursie i jest zdecydowanym liderem w tym aspekcie.

Adrian Sado

doradca

Z bankowością jestem związany od 10 lat, kiedy to zacząłem pracę w Banku Handlowym. Po pięciu latach pracy w banku oraz roku pracy w firmie doradztwa kredytowego postanowiłem spróbować swoich sił i poszerzać swoją wiedzę i nawiązałem współpracę z ANG Spółdzielnią Doradców Kredytowych. Wówczas ANG SDK nie było tak rozpoznawalną marką jak dziś, jednak już wtedy uważałem, że nie będę żałował tej decyzji. Obecnie po czterech latach mogę śmiało powiedzieć, że był to bardzo dobry krok. Współpraca z ANG SDK jest taka, o jakiej myślałem właśnie cztery lata temu, wszystko jasne i czytelne, ale najważniejsze to ludzie, którzy nią zarządzają. Wszystkie osoby, które udało mi się poznać, to fantastyczni ludzie, z każdym można swobodnie porozmawiać jak z najlepszym przyjacielem, co sprawia, że codzienna praca sprawia przyjemność. Da się zauważyć gołym okiem, że jedną z najważniejszych zasad, z którą utożsamia się Spółdzielnia, jest etyczne podejście do klienta.

Ja w pracy zawsze daję z siebie sto procent i staram się, aby etyka względem klienta była jedną z głównych zasad. Efekty uczciwej współpracy z klientem, a co za tym idzie – polecanie mnie, wydają się najlepszym przykładem i wyznacznikiem tego, kim dla klienta powinien być doradca. Praca tutaj to nie jest praca niczym w korporacji, gdzie najważniejsze są tabelki, wykresy i liczy się tylko wynik. Życzę każdemu, aby miał tyle szczęścia co ja i aby ludzie, z którymi jest mu dane współpracować, były takimi osobami, żeby praca sprawiała jak najwięcej satysfakcji!

Magdalena Klaus

prezeska Fundacji Inicjatyw Społeczno-Ekonomicznych

Dla przedsiębiorstw społecznych dobra współpraca z branżą finansową jest wsparciem i szansą na prowadzenie społecznego biznesu, jego rozwój ekonomiczny i oddziaływanie na lokalną społeczność. Dobre relacje, zrozumienie i zaufanie banku są kluczowe dla rozwoju przedsiębiorstwa społecznego. Pozwolić na innowacje, nowe rozwiązania, stworzyć warunki do wdrożenia i dać czas, który zweryfikuje pomysły, to warunki, o których przedsiębiorstwa marzą i których potrzebują. Czy branża finansowa jest na to gotowa? Myślę, że tak.

Dziękuję ANG Spółdzielni Doradców Kredytowanych za wspólną pracę w nagradzaniu i docenianiu najlepszych przedsiębiorstw społecznych w Polsce w prowadzonym od sześciu lat przez FISE Konkursie na Najlepsze Przedsiębiorstwo Społeczne Roku im. Jacka Kuronia. Doceniam wasze zaangażowanie, pomoc, otwartość i zaufanie. W imieniu wszystkich finalistów konkursu – dziękuję!

Józef Wancer

przewodniczący rady nadzorczej, BGŻ BNP Paribas

Odpowiedzialność w biznesie jest zagadnieniem złożonym. Kryzys finansowy dotknął również bankowość i sprawił, że banki utraciły wysokie zaufanie swoich klientów. Dlatego kluczowe jest podjęcie działań, które to zaufanie odbudują. Zmiany wymaga podejście banków do klientów, zwłaszcza jeśli chodzi o sposób myślenia o nich przez właścicieli, rady nadzorcze, a także zarządy. Powinniśmy przede wszystkim starać się zwiększyć wartości dla klienta – to powinien być cel egzystencji firmy. Poznajmy naszych klientów i dostosujmy odpowiednio do nich produkty i usługi. Jeżeli jakość usług będzie na wysokim poziomie, a wartości dodane w postaci specjalnych programów, ułatwień czy dedykowanych rozwiązań spotkają się z zainteresowaniem klientów banków, to zaakceptują oni odpowiednią cenę za dany produkt. Jeżeli z kolei wartość klientów wzrasta, wzrasta też wartość firmy. Nie bójmy się rewizji podejścia do strategii banku, budżetu, zmian w procedurach czy kulturze organizacyjnej. Konieczna jest również współpraca wszystkich instytucji sektora bankowego – banków, polityków i regulatorów. Jeżeli wdrożymy te wszystkie działania, jestem przekonany, że uda się nam odzyskać zaufanie najważniejszych interesariuszy – naszych klientów.

Małgorzata Blecharczyk

dyrektor sprzedaży, MACIF Życie TUW, partner konferencji Nienieodpowiedzialni

Muszę przyznać, że konferencja Nienieodpowiedzialni zaintrygowała mnie, zanim zdecydowaliśmy się zostać jej partnerem, a to wszystko przez nieco niestandardowe nazewnictwo całego przedsięwzięcia, które mnie, jako absolwentkę filologii polskiej, wprawiło w niemałe zakłopotanie. Przez chwilę zastanawiałam się nawet, czy nie zwrócić pomysłodawcom uwagi na błędne użycie dwóch zaprzeczeń w jednym wyrazie, ale doszłam do wniosku, że przecież to właśnie ten neologizm, powstały w tak przekorny i perfekcyjnie przemyślany sposób, przyciągnie uwagę wielu osób, i nie myliłam się.

W 2015 r. odbyła się już trzecia edycja konferencji, którą od początku istnienia wspieramy jako partner i która z roku na rok, w sposób niezaprzeczalny, zyskuje coraz większe grono zwolenników. Nasz wkład w organizację Nienieodpowiedzialnych nie wynika tylko z wieloletniej i w pełni partnerskiej współpracy z Grupą ANG, ale związany jest w głównej mierze z promowanymi przez nią wartościami oraz odważną próbą zwrócenia uwagi na to, co w środowisku finansowym jest niewygodne i o czym po prostu nie wypada mówić na forum. Uważamy, że przesłanie, które niesie ze sobą konferencja, jest niezwykle ważne nie tylko dla całej branży finansowej w Polsce, i że powinno być podstawą każdej działalności. Tematy poruszane przez Nienieodpowiedzialnych, czyli etyczne działanie, uczciwa sprzedaż, CSR, dbanie o długofalowe relacje z klientami oraz partnerami biznesowymi, są w Grupie MACIF wartościami elementarnymi, na które kładzie się ogromny nacisk już od prawie 60 lat i, korzystając z takiego właśnie wzorca, wiemy, że kluczem do sukcesu jest przestrzeganie tych kilku podstawowych i niezwykle prostych zasad.

W mojej ocenie rola Nienieodpowiedzialnych jest dużym wyzwaniem zarówno dla wszystkich wspierających ten projekt, jak i dla prelegentów i słuchaczy, ponieważ o prawdziwym sukcesie konferencji będzie można mówić dopiero wtedy, kiedy nie tylko wejdzie ona na stałe do corocznego kanonu ważnych wydarzeń medialnych, ale przede wszystkim wtedy, kiedy niesione przez nią przesłanie znajdzie realny oddźwięk w codziennych działaniach wszystkich tych, którzy z tym wyjątkowym przedsięwzięciem mają jakąkolwiek styczność.

Mirella Panek-Owsiańska

prezeska Forum Odpowiedzialnego Biznesu

Na świecie inicjatywy branżowe bardzo przyczyniły się do rozwoju CSR, łatwiej jest bowiem dyskutować o odpowiedzialności w gronie firm zajmujących się podobnymi obszarami. Konferencja Nienieodpowiedzialni jest ważnym forum dyskusji o odpowiedzialności branży finansowej, przyciąga zarówno innowacyjną formułą, jak i nazwiskami prelegentów i prelegentek. Mam nadzieję, że stanie się kuźnią idei i inspiracji branżowych oraz miejscem spotkań i refleksji o powinnościach sektora finansów.

Krzysztof Kaczmar

prezes Fundacji Kronenberga przy CitiHandlowy

Instytucje finansowe powinny być wzorem do naśladowania. Ich rolą jako instytucji zaufania publicznego jest zachowywanie wysokich standardów w zakresie obsługi klientów, traktowania pracowników, przejrzystości funkcjonowania, przystępności i uczciwości oferowanych produktów. W efekcie światowego kryzysu finansowego zaufanie do nich wyraźnie spadło, tym bardziej zatem powinny zwracać uwagę na takie kwestie jak etyka działań biznesowych i odpowiedzialność społeczna. W tym właśnie pomaga im projekt Nienieodpowiedzialni, który powstał z troski o kondycję branży finansowej. Zaledwie po trzech latach funkcjonowania stał się ważnym elementem debaty publicznej, definiującym wartości oraz kierunki, którymi powinna podążać. Pod lupę bierze kwestie najważniejsze. Kreuje świadomość potrzeby postaw etycznych, zwracając jednocześnie uwagę na nowe wyzwania, jak choćby rozwój nowych technologii, a co za tym idzie – powstawanie firm oferujących produkty i usługi tradycyjnie przypisane do sektora finansowego. Wartość projektu Nienieodpowiedzialni jest niepodważalna: otworzył on pole do poważnej dyskusji na temat zarówno dylematów, z którymi od dawna boryka się branża finansowa, jak i tego, co nieuchronnie czeka ją w przyszłości.

Prof. Anna Lewicka-Strzałecka

Instytut Filozofii i Socjologii PAN, współorganizator Konferencji Nienieodpowiedzialni

W ramach projektu Nienieodpowiedzialni stworzono forum, na którym prezentowane są wyniki badań, wymieniane doświadczenia, konfrontowane opinie podmiotów reprezentujących różne środowiska. Dzięki temu dochodzi do bezpośredniego spotkania i dialogu umożliwiającego poznanie wzajemnych racji, co z kolei jest niezbędnym warunkiem budowy i odbudowy zaufania, szczególnie potrzebnego we wszystkich obszarach sfery finansowej. Poszczególne przedsięwzięcia projektu sprzyjają zrozumieniu i upowszechnieniu idei społecznie odpowiedzialnego biznesu, zarówno przez refleksję nad konstytuującymi go wartościami i pokazywanie dobrych praktyk, jak i ujawnianie mistyfikacji związanych z CSR czy wręcz nadużyć dokonywanych pod przykryciem tej etykiety.

Aldona Banaszak

spółdzielczyni

Ze Spółdzielnią ANG jestem związana już ponad trzy lata i nadal ją odkrywam. Postrzegam ją jako organizację bardzo dynamiczną. Organizm, który ciągle się zmienia, rozwija, ulepsza. Poza działalnością stricte biznesową Spółdzielnia żyje także innymi wydarzeniami. W listopadzie zeszłego roku uczestniczyłam w Konferencji Nienieodpowiedzialni, która dotyczyła źródeł wartości firm branży finansowej. Konferencja była organizowana już po raz trzeci, ale ja byłam na niej pierwszy raz i duże wrażenie zrobił na mnie poziom wykładów, dyskusji i sama jej organizacja. Już nie mogę doczekać się kolejnej konferencji. To unikatowe, że firma doradcza organizuje takie wydarzenie i zaprasza na nie przedstawicieli całej branży, by wspólnie zastanowić się nad przyszłością. Z wielu innych działań Spółdzielni także jestem dumna: Fundacji „Będę Kim Zechcę” (program stypendialny czy lekcje przedsiębiorczości w szkołach), akcji na rzecz lokalnych społeczności, wydawania gazety „Nienieodpowiedzialni” czy aktywne uczestniczenie przedstawicieli ANG w konferencjach i spotkaniach branżowych.

Branża finansowa, a zwłaszcza doradcza, to świadczenie usług o osobistym charakterze. Zgadzam się z tezą, że w usługach najważniejszy jest człowiek. Może się wydawać to oczywiste, ale czasami łatwo o tym zapomnieć w wirze codziennej pracy. Powinniśmy być prawdziwie do usług, zwyczajnie służyć (jak to wiele lat temu przeczytałam u prof. K. Rogozińskiego). Oczywiście ta swoista służba powinna przejawiać się w zaangażowaniu i pracy na rzecz klientów, ale także w odpowiedzialnych działaniach wobec banków. Połączenie tych dwóch aspektów wydaje się czasem trudne, ale jest możliwe.

Andrzej Roter

Dyrektor Generalny KPF

Służebność – racjonalnie i bez sztucznego rozgłosu

Kryzys zaufania, który nas dotyka, wyzwala nową energię do odnajdywania i wyznaczania wartości, którym rynek finansowy dziś miałaby odpowiadać. Takie poszukiwania prowadziły w przeszłości do uznawania nowych terminów za najbardziej aktualne i ważne, stawiając akcent między innymi na: działalność charytatywną, moralność finansową, etykę biznesu, społeczną odpowiedzialność, zrównoważony rozwój, zielone finanse. Stawały się one nowym wyzwaniem, budziły zainteresowanie praktyków, mediów i polityków, poszukiwano metod ich zastosowania, monitorowania, standaryzacji. Tym, co jest wspólnym mianownikiem tych poszukiwań, jest zdolność do samoograniczenia się tych, którzy zadecydowali o ich zastosowaniu w praktyce biznesowej. Terminem i wartością, która dziś jest przedmiotem debaty, a może angażować i firmę, i jej liderów, wyznaczając w nowy sposób cele ich wspólnej aktywności, wydaje się służebność. By opisać, na czym polegać może jej zastosowanie w praktyce biznesowej, warto sięgnąć do prawniczej definicji służebności. Oznacza ona ograniczone prawo rzeczowe, obciążające nieruchomość służebną w celu zwiększenia użyteczności innej nieruchomości, zwanej władnącą, albo zapewnienia zaspokojenia określonych potrzeb osoby fizycznej. W odniesieniu do biznesu służebność powinna być traktowana jako rodzaj narzędzia do racjonalnego samoograniczania możliwości i sposobu dysponowania posiadanymi przez przedsiębiorcę zasobami oraz realizacji celów osiąganych za ich pomocą. Granicą jest podejmowanie przez biznes działań, które rzetelnie i realnie służyłyby całemu jego otoczeniu, nie tylko jego klientom. Działalność ANG zauważalna na wielu polach – i biznesowym, i w jego otoczeniu – dobrze spełnia tak opisaną definicję służebności. W dobie powszechnych przekonań o słuszności priorytetów, opisywanych wyłącznie statystykami, jest jednak możliwe wprowadzenie służebności do działalności operacyjnej racjonalnie i bez sztucznego rozgłosu.

Krysia Wiśniewska

stypendystka Fundacji Będę Kim Zechcę

Bycie stypendystką Fundacji „Będę Kim Zechcę” to dla mnie wyróżnienie, radość, ale przede wszystkim ogromna pomoc. Jestem muzykiem. Studentką UMFC. Gram na wiolonczeli i to jest moja pasja. Moje studia wymagają ode mnie poświęcenia czasu, zdrowia i wysokich funduszy. To dzięki otrzymywanemu stypendium nie martwiłam się, gdy doszło do opłat za kartę miejską (ponieważ codziennie dojeżdżam na uczelnię z Marek), gdy chciałam pojechać na konkurs, gdy chciałam pojechać na mistrzowski kurs! Codzienne, małe wydatki opłacałam z otrzymywanej kwoty. Kupiłam w tym roku sukienkę do grania z orkiestrą. Nie miałam problemu z naprawą smyczka, z wysokimi opłatami, które się z tym wiążą. Gdyby nie stypendium, nie pojechałabym do Włoch na konkurs, do Austrii na konkurs, nie poszłabym na wiele koncertów, których wysłuchałam w tym roku, które były dla mnie ogromną przyjemnością, ogromnym przeżyciem, doświadczeniem. Jestem bardzo szczęśliwa, że jestem w gronie stypendystów. Mam nadzieję na dalszą pomoc i chciałabym bardzo zaangażować się w projekty Fundacji. Chciałabym również podkreślić, jak wielką rolę odgrywa moja tutor Agnieszka Jakubczyk. Osoba, która bezinteresownie niesie pomoc, dzięki której człowiek wierzy, że wszystko jest możliwe – trzeba tylko chcieć. Dzięki Pani Agnieszce spełniło się wiele moich marzeń. Jest to dla mnie duża inspiracja, nauka i wsparcie.

Marek Jurkiewicz

członek Koalicji Prezesi–Wolontariusze, dyrektor Infopraca, wolontariusz

Spotkanie z uczniami szkoły podstawowej w Jabłonnie stanowiło niezwykle inspirującą przygodę. Z chwilą przekroczenia progu klasy dało się odczuć niezwykłą energię emanującą od młodych słuchaczy, a na ich twarzach malowało się zaciekawienie. Nie miałem wątpliwości, że przede mną niezwykle wymagający odbiorcy, a to zwiastowało żywiołową dyskusję – słowem: interakcję.

Duch młodego przedsiębiorcy raz za razem objawiał się w zadawanych pytaniach. Wiele z nich koncentrowało się wokół atrybutów prezesa, czyli czy ma asystentkę, czy i kiedy należy mu samochód, na jakie dodatkowe korzyści może liczyć, a ile zarabia, a czy tylko ma obowiązki (pokutowało przeświadczenie, że prezes jest bardzo zajęty), a w związku z tym, czy przypadkiem nie jest za bardzo smutny. Pokazywałem, udowadniałem, że prezes nie jest smutny, bo ma rodzinę, ma dom, ma pasje, które realizuje.

Niezwykłą przyjemność sprawiało mi odpowiadanie na te pytania i wytwarzanie w dzieciach poczucia, że mogą osiągnąć sukces, jeśli wyznaczą sobie cele i włożą troszkę wysiłku, by do nich zmierzać. Aby tak się stało, powinny wzajemnie się inspirować, szanować, a także dostrzegać wartości, które każde z nich ma. Podkreślałem, że w życiu niezwykle ważne są marzenia, dlatego powinno się marzyć, nawet jeśli czasem zdarzają się chwile zwątpienia, pojawiają się trudności. Należy je traktować jak dodatkowe wyzwania, którym należy sprostać. A jak się znajdzie rozwiązanie, to cieszy ono jeszcze bardziej i daje dodatkową motywację. Człowiek dzięki temu jest bogatszy o nowe doświadczenia, z których potrafi wyciągać wnioski.

Anita Boratyńska

tutorka, Grupa ANG

Bycie tutorem młodego człowieka, który ma talent i marzenia, jest ogromnym wyzwaniem, ale też daje bardzo dużą satysfakcję. Bycie tutorem to także budowanie trwałej i osobowej relacji z podopiecznym, wspólne uczenie się partnerstwa, prowadzenie do mądrości. To wzmacnianie potencjału i talentu w podopiecznym, aby były mocnym fundamentem wartościowego człowieka w przyszłości, który umie być otwarty na bezinteresowność. Bycie tutorem to również bycie świadkiem rozwoju młodej osoby i radość z owoców tej ciężkiej pracy.

Bartosz Jamróz

dyrektor ds. współpracy biznesowej, Eurobank, wolontariusz

Zajęcia w szkołach to bardzo ciekawe doświadczenie. Niezależnie od tego, czy prowadzę warsztaty z „Finansów na Wesoło”, czy z „Odpowiedzialnej Przedsiębiorczości”, większość dzieci jest zaangażowanych i chętnych do podzielenia się swoimi opiniami. To, co najbardziej mi się podoba w pracy z nimi, to ich entuzjazm, który – gdy potrafimy go uwolnić – zaraża. Oczywiście dość dynamiczne zajęcia sprawiają, że mój głos po zajęciach wymaga regeneracji. Wejście z nimi w bezpośrednią interakcję, niestwarzanie barier typu nauczyciel – uczeń procentuje ich zainteresowaniem. Podoba mi się u nich to, że nie zawsze widzą ograniczenia tam, gdzie my, dorośli, już dawno je widzimy. Podczas zajęć z „OP” dzieci zaskakiwały mnie tym, że choć nieświadomie, chciały wykorzystywać np. crowdsourcing do ulepszania swoich produktów, chciały słuchać pracowników i klientów. A przecież tyle mówimy o tym, że dzisiejsza młodzież jest skupiona tylko na sobie… Na pewno zajęcia prowadzone przez Fundację są dla nich odskocznią od schematycznych – w większości – lekcji w szkole. Dla mnie są inspirujące, bo pozwalają spojrzeć na wiele spraw z zupełnie innej perspektywy, pozwalają przełamać zawodową rutynę.

Paulina Ostrowska

doradczyni i wolontariuszka

Nigdy bym nie przypuszczała, że dzielenie się z młodzieżą wiedzą i sercem może mnie tak wzbogacić wewnętrznie i mentalnie. To było wspaniałe doświadczenie, które mam zamiar kontynuować. Wręcz żałuję, że mam tak mało czasu do dyspozycji z daną grupą. Szkoły mają swoje programy, co nie pozwala na długie bloki edukacyjne pozaprogramowe. Za każdym razem, kiedy wchodzę na salę zajęć, serce wali mi jak oszalałe. W głowie się kotłują myśli, co dziś jest dla nich najważniejsze. Co mogę dać tym wspaniałym istotom dziś, aby żyło im się lepiej. Jak mogę ich zainspirować do otwarcia serc na innych ludzi oraz umysłu na nowe pomysły i rozwiązania. Polecam każdemu to niezapomniane doświadczenie, mnie ono bardzo wzbogaciło.

Agnieszka Zdanowska

Marketing, ANG

W zakresie marketingu staramy się działać w sposób odpowiedzialny. Uczymy naszych współpracowników, jak ważne jest korzystanie z materiałów recyklingowych. Dążymy do tego, aby nasi spółdzielcy i doradcy korzystali w stu procentach z papieru z recyklingu, i wyjaśniamy, jakie to niesie ze sobą korzyści dla środowiska. Papier taki jest droższy, dlatego przekonanie do tego naszych ludzi jest dużym wyzwaniem. Wszystkie materiały marketingowe (wizytówki, plakaty, zaproszenia, teczki, notesy, koperty, kalendarze itd.) drukujemy na papierze z recyklingu i informujemy o tym, a jeśli nie widzimy takiej potrzeby, to nie drukujemy. Świadomie wybieramy produkcje ekologiczne, mimo że często koszty takich materiałów są dużo wyższe. Współpracujemy ze spółdzielniami i różnymi przedsiębiorstwami ekonomii społecznej w zakresie tworzenia i produkcji zamawianych materiałów. Staramy się nie produkować bezużytecznych gadżetów dla naszych partnerów, wybieramy produkty, które znajdą praktyczne zastosowanie. Mimo wyższych kosztów zakupu wybieramy artykuły, które w minimalnym stopniu negatywnie wpływają na środowisko naturalne, i korzystamy z lokalnych dostawców oraz z usług firm ekonomii społecznej.

Edyta Kozdroń

Fundacja Będę Kim Zechcę

Fundacja „Będę Kim Zechcę” cały czas poszerza swoje działania i angażuje coraz więcej wolontariuszy. Chcemy zarażać pozytywną energią i pomagać szczególnie młodym ludziom w ich rozwoju. Poprzez realizowane projekty edukacji ekonomicznej uczymy nie tylko tego, czym są przedsiębiorczość, pieniądze, oszczędzanie, odpowiedzialna firma, lecz także inspirujemy młodych ludzi do wyboru najlepszej dla nich drogi życiowej. Program stypendialny daje młodym ludziom szansę na realizację swoich pasji i talentów. Program wolontariatu akcyjnego to działania na rzecz lokalnych społeczności i pomoc innym. Bardzo cieszymy się, że wśród nas są osoby, które znajdują czas na to, aby dzielić się z innymi swoim doświadczeniem, zarażać pasją i robić coś dobrego dla innych. Dziękujemy im za zaangażowanie, bo dzięki takim osobom dajemy szansę innym, by mogli być tym, kim chcą.